六悟哥: 瞬间打消客户脾气的一句话

2017-01-17 | 藏家:覃克富
  在生活中,我门经常会与朋友有一些小磨擦,我们的客户用了某款产品后有点小问题,会大喊大叫,这时你会怎么做?
是一味的解释产品很好,没问题呢,还是一味的承认自己的错误?
不管哪种方式,会有一点效果,但都不是很好,对不对? 如果我们老是解释产品,可能会适得其反,让客户更加生气,有可能就永远失去这个客户了。但如果一味承认是我们的错误,那客户可能就会觉得我们在敷衍,有没有这种感觉?
当遇到这种情况,我们如何应对好呢?今天我给你一个模版,只要你背熟了,以后再遇到类似的就能很快地打消对方的脾气。是怎么样的模版呢?直接给你举2个例子,看完你就知道了。
例子一:
当客户对产品不满意,大喊大叫时,我们可以说:“xxx先生,我今天非常感谢您,您今天说这些其实我心里明白,您完全是为了我好,那要是一般人他根本不会来跟我说,他早就出去到处出去传播我们不好了,您今天能来面对面跟我说你的心里话,说实话,我很感动。”
看完这段话,你有什么感觉,是不是心里一下就软了很多呢?请把这段话读多几篇,最好记在心里,这样每当遇到此类问题,你就能脱口而出,瞬间打消客户的脾气。
例子二:
如果在家里,你的老婆或老公指责你的各种缺点,你会怎么回应?是也指出对方的缺点,互相埋怨吗? 如果你不想吵架可以这样说“老婆/老公,我知道你跟我说这些缺点,都是为了我好,如你不是爱我你才懒得理我,今天你能跟我说你的心里话,我很感动。”
以后再跟家人吵架的时候可以试试这句话,也许你的爱人瞬间就像皮球泄气一样了。这个模版可以应用到很多的场合,相信你记住了以后,可以化解很多的不愉快。
希望可以帮到你!
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