改变观念，健全体制，服务长乐

在某日的清晨，我去地税局某科室办事情，经过服务大厅，刚好看见地税局的员工在开小会。主持开小会的女科员看见了我，很礼貌地问我要办什么事情并为我指明了我要去的科室的具体方向。过了会儿，我办完事情下楼，正赶上夏季，天气炎热，于是我就在服务大厅的长椅上歇歇脚，由于距离不远，我听见他们正在开小会，小会的内容我听了个大概： （内容如下）

纳税人进来的时候，我们应该做到要有礼貌，要起立迎接，以表示我们的尊敬；当纳税人问我们相关办税程序的时候，我们要有耐心，认真仔细地听他们的问题，然后再细心地为他们解答；如果我们本身有什么不快的情绪，不应该带到工作上来，如果有需要，可以到隔壁的楼梯间大喊一声，发泄一下情绪，调整好情绪后，要以微笑面对纳税人；遇到快下班的时候，如果纳税人要办的事情只需五分钟，那么我们应该竭尽全力地为他们服务，即使是拖延我们的下班时间；如果办事情的时间需要半小时以上，我们要向纳税人耐心地说明解释，请求他们的谅解，告知他们明天或上班期间再来，我相信，纳税人也会通情达理地谅解我们。我们每天都应该对纳税人保持微笑，这是最基本的礼貌、也是我们应该尽到的最起码的责任，地税局的领导很注重我们服务大厅的服务态度，因为我们的服务态度代表着长乐的形象。

《以上小会的大概内容出自一个主持开小会的女科员之口》

听了他们的这次小会，让我感触颇深，回想起以前来到地税局办事，服务人员的态度极差，爱理不理的，没给我们纳税人好脸色。现在好了，他们的服务态度改变了，我们纳税人也觉得比较的舒心。

谢谢他们改变观念，健全体制，服务长乐，为海西建设添砖加瓦！